模塊介紹

SiCAP-IT流程管理(lǐ)（ITSM），基于ITILV3标準，借鑒國際知(zhī)名産品的最佳實踐，提供服務請(qǐng)求管理(lǐ)、故障管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、發布管理(lǐ)、服務目錄管理(lǐ)等經典IT服務管理(lǐ)流程；提供靈活的可視(shì)化流程配置引擎，在具體地實施過程中，隻需将流程制定與企業業務有效結合，就可以有效梳理(lǐ)合理(lǐ)規劃，使得流程易于落地推行；提供基于工(gōng)單SLA的服務評價機制，對(duì)IT服務人員的工(gōng)作(zuò)進行量化考核以改進服務質量，從(cóng)而使得企業IT運維過程流程化與标準化，提升IT服務管理(lǐ)水(shuǐ)平與價值。

功能(néng)介紹

• 經典标準化管理(lǐ)流程

  涵蓋服務請(qǐng)求管理(lǐ)、故障管理(lǐ)、問題管理(lǐ)、變更管理(lǐ)、發布管理(lǐ)、服務目錄管理(lǐ)等經典IT服務管理(lǐ)流程，開(kāi)箱即用(yòng)，滿足企業日常流程服務需求。
• 可視(shì)化流程配置

  強大(dà)的可視(shì)化流程自(zì)定義配置，根據企業個性化場景，靈活配置流程表單與流程節點，輕松滿足各種複雜(zá)流程場景。
• 可量化的服務評價體系

  靈活定義服務級别協議(yì)SLA匹配多目标，讓服務可量化、可控制、可管理(lǐ)，有效促進服務價值創造。
• 知(zhī)識管理(lǐ)

  提供知(zhī)識的統一管理(lǐ)和(hé)維護，幫助團隊積累經驗共享知(zhī)識。提供知(zhī)識的分類分級管理(lǐ)，以及靈活的知(zhī)識檢索和(hé)評價，助力知(zhī)識持續性改進。
• 自(zì)助服務

  提供對(duì)已發布服務的自(zì)助申請(qǐng)，支持與CMDB、IAM等模塊聯動，提供不同業務的自(zì)助服務，促進企業IT服務的持續發展。
• 服務自(zì)動化

  應用(yòng)自(zì)動化工(gōng)具與機制，實現(xiàn)工(gōng)單的自(zì)動指派、自(zì)動創建、自(zì)動關單、自(zì)動委托等工(gōng)作(zuò)場景。
• 可視(shì)化服務跟蹤

  全場景可視(shì)化流程跟蹤，實現(xiàn)了(le)工(gōng)單流轉可視(shì)化、工(gōng)單處理(lǐ)時(shí)效可視(shì)化、工(gōng)單狀态可視(shì)化，讓服務可跟蹤，有助于服務效率的提高(gāo)。