SiCAP IT服務管理(lǐ)解決方案-

需求場景
需求分析
解決方案
方案優勢

需求場景

我國能(néng)源行業客戶體系龐大(dà)，經過多年的信息化建設，信息化發展總體不僅快(kuài)速而且深入。業務系統不斷的增加，促使日常IT運行維護和(hé)服務支撐壓力也(yě)越來(lái)越大(dà)，如何建立标準化的服務流程，提升運維服務效率，提升IT服務滿意度，提高(gāo)IT服務的價值，值得IT服務部門(mén)重點關注。

需求分析

對(duì)于IT運維人員：處理(lǐ)過程缺少記錄，工(gōng)作(zuò)量難以體現(xiàn)；缺少流程規範，分工(gōng)不明(míng)确；工(gōng)作(zuò)效率低(dī)，浪費時(shí)間在重複、簡單問題上(shàng)。
對(duì)于IT管理(lǐ)人員：客戶滿意度低(dī)，IT部門(mén)價值不清；運維知(zhī)識缺少沉澱和(hé)共享；績效考核缺少依據；改進工(gōng)作(zuò)流程缺少數據依據。
對(duì)于普通用(yòng)戶：遇到(dào)問題不清楚找誰解決；出問題響應慢，解決不及時(shí)；處理(lǐ)流程不透明(míng)，服務質量難以保證。

解決方案

SiCAP能(néng)源行業IT服務管理(lǐ)解決方案，借鑒國際知(zhī)名産品的最佳實踐，提供經典IT服務管理(lǐ)流程；提供靈活的可視(shì)化流程配置引擎，将流程制定與企業業務有效結合，幫助用(yòng)戶有效梳理(lǐ)合理(lǐ)規劃，使得流程易于落地推行；提供基于工(gōng)單SLA的服務評價機制，對(duì)IT服務人員的工(gōng)作(zuò)進行量化考核以改進服務質量，從(cóng)而使得企業IT運維過程流程化與标準化，提升IT服務管理(lǐ)水(shuǐ)平與價值。

經典标準化管理(lǐ)流程，開(kāi)箱即用(yòng)，滿足企業日常流程服務需求。
可視(shì)化流程配置，根據企業個性化場景，靈活配置，輕松滿足各種複雜(zá)流程場景。
自(zì)助式服務申請(qǐng)，規範工(gōng)作(zuò)流程，提高(gāo)問題解決效率，提高(gāo)IT服務滿意度。

服務自(zì)動化機制，實現(xiàn)工(gōng)單的自(zì)動指派、自(zì)動創建、自(zì)動關單、自(zì)動委托等工(gōng)作(zuò)場景。
可視(shì)化服務跟蹤，實現(xiàn)了(le)工(gōng)單流轉可視(shì)化、工(gōng)單處理(lǐ)時(shí)效可視(shì)化、工(gōng)單狀态可視(shì)化，讓服務可跟蹤，有助于服務效率的提高(gāo)。
可量化的服務評價體系，讓服務可量化、可控制、可管理(lǐ)，有效促進服務價值創造。
構建知(zhī)識庫，幫助團隊積累經驗共享知(zhī)識，提供知(zhī)識評價，助力知(zhī)識持續性改進。

方案優勢

SiCAP能(néng)源行業IT服務管理(lǐ)解決方案，可提供以下(xià)價值：

1. 助力基礎服務流程标準化和(hé)規範化，保障各項運維工(gōng)作(zuò)能(néng)夠合規、高(gāo)效、安全的執行；
2. 提供自(zì)助服務場景，提升IT服務體驗、IT服務滿意度；
3. 工(gōng)單自(zì)動化指派與共享知(zhī)識，提高(gāo)問題解決效率，降低(dī)運維成本；
4. 提供IT服務管理(lǐ)最佳實踐與靈活配置引擎，方便服務落實實施；
5. 提供标準可量化指标，助力服務考核與工(gōng)作(zuò)持續改進，IT服務部門(mén)的價值。

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