我國能(néng)源行業經過多年的信息化建設，信息化發展總體不僅快(kuài)速而且深入。
随着ERP、郵件、OA辦公等信息系統不斷上(shàng)線并向集中化、雲化發展；信息中心網絡設施、安全設施、服務器存儲、基礎軟件等IT資源規模越來(lái)越大(dà)；雲架構、雲計(jì)算(suàn)、人工(gōng)智能(néng)、大(dà)數據和(hé)物聯網等新技術的應用(yòng)使IT架構日趨複雜(zá)；操作(zuò)系統與服務器種類繁多，對(duì)網絡與系統的穩定性要求與依賴程度也(yě)越來(lái)越高(gāo)；業務部門(mén)對(duì)應用(yòng)系統的可用(yòng)性、安全性和(hé)使用(yòng)體驗等要求也(yě)越來(lái)越嚴格。日常IT運行維護和(hé)服務支撐壓力越來(lái)越大(dà)。當業務故障發生之後，由于系統涉及到(dào)的服務廠(chǎng)商多，系統業務調用(yòng)關系鏈複雜(zá)，系統開(kāi)發語言不同、數據庫類型不同、網絡鏈路環境不同和(hé)管理(lǐ)部門(mén)不同，給IT運維帶來(lái)了(le)巨大(dà)的挑戰。如何快(kuài)速定位問題發生所處環節、快(kuài)速解決故障、恢複系統服務是個非常困難的事(shì)情。